HORARIO DE ATENCION Lunes a viernes de 9am a 5pm
En La Fábrica Online nos comprometemos a brindarte un servicio transparente y confiable. Si llegas a tener una queja, reclamo o inconformidad con tu compra, contamos con un equipo especializado que atenderá tu solicitud de manera oportuna y profesional.
✅ Todas las reclamaciones son gestionadas con prioridad.
✅ Recibirás respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley.
✅ Nuestra garantía es directa, clara y sin intermediarios.
Tu confianza es lo más importante. Estamos aquí para responder, solucionar y garantizar tu tranquilidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo presentar una petición, queja o reclamo (PQR)?
Puedes hacerlo a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 313 4485753
Correo electrónico: soporte@fabricaonline.co
Dirección física: Calle 8 A Bis #77-33, Barrio Castilla, Bogotá D.C.
Liinea PBX: (601) 9141600 Opcion 2.
¿Qué información debo incluir en mi PQR?
Para dar respuesta rápida a tu solicitud, indícanos:
Nombre completo y número de contacto.
Número de pedido o factura.
Descripción clara de la petición, queja o reclamo.
Evidencia (fotos o documentos), en caso de aplicar.
¿En cuánto tiempo responden una PQR?
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
Consultas o peticiones: hasta 15 días hábiles.
Quejas o reclamos: hasta 15 días hábiles prorrogables si se requiere análisis técnico.
¿Qué tipo de respuestas puedo recibir?
Según el análisis de nuestro equipo, tu PQR puede generar:
Reparación del producto.
Reposición de la pieza o producto.
Emisión de un informe técnico explicativo.
Cotización de reparación (si no aplica garantía).
¿Cómo me notifican la respuesta?
La respuesta oficial se enviará al correo electrónico o número de WhatsApp registrado al momento de la compra o de la radicación del PQR.
