Términos del servicio
1. Objeto de las presentes políticas
Las siguientes políticas regulan los términos y condiciones comerciales de La Fábrica Online para la venta de muebles y accesorios fabricados bajo pedido a través de cualquiera de nuestros canales de venta digitales y presenciales. Al realizar una compra, el cliente manifiesta conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.
2. Naturaleza de las compras
Todas las compras efectuadas en La Fábrica Online son de carácter personalizado, dado que cada producto se fabrica bajo pedido de acuerdo con las especificaciones, acabados, colores o dimensiones seleccionados por el cliente.
Por lo anterior:
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La compra se entiende como una inversión en un producto personalizado.
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El pago o abono inicial realizado por el cliente constituye un compromiso de compra en firme.
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El saldo o cancelación total debe efectuarse en un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de la compra.
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Transcurrido dicho término, el pedido entra automáticamente en proceso de producción y no podrá ser anulado.
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En caso de desistimiento antes del inicio de producción, el abono se mantendrá como saldo a favor del cliente para futuras compras, sin derecho a reembolso en dinero.
3. Derecho de retracto
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor cuenta con un término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales (internet, catálogos, ventas telefónicas, etc.).
Excepciones:
El mismo artículo 47 y el Artículo 46 del Código de Comercio Colombiano establecen que el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
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Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
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Bienes claramente personalizados.
En consecuencia, las compras en La Fábrica Online no son susceptibles de retracto, por tratarse de productos de fabricación personalizada.
4. Garantías
La Fábrica Online ofrece garantías únicamente por defectos de fábrica relacionados con los siguientes componentes:
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Estructura de la madera → desajuste o dilatación (no aplica por vetas, nudos o características naturales de la madera).
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Espuma → deformidad anormal (se aclara que con el uso normal la espuma cede progresivamente).
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Tela → rompimiento por uso normal (rasgaduras, quemaduras o cortes se consideran mal uso).
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Pintura → desprendimiento o descascaramiento por uso normal.
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Herrajes → mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
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Patas → desajuste por defectos de fábrica (no aplica por sobrepeso o manipulación indebida).
Cobertura
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El término de la garantía está estipulado para cada producto en su ficha técnica y es deber del consumidor revisarlo antes o en el momento de la compra.
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Los daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, fuego, exposición a químicos o manipulación inadecuada no están cubiertos por la garantía.
Procedimiento de garantía
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El cliente debe llevar el producto a las instalaciones de La Fábrica Online en Bogotá (CALLE 8 A BIS N° 77-33, Barrio Castilla).
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Se realizará una inspección técnica para determinar si el daño corresponde a defecto de fábrica.
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Si aplica la garantía:
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Se procederá a la reparación, reposición o cambio de la pieza o del producto completo, sin costo adicional.
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El producto será retornado al cliente en el mismo lugar de entrega inicial.
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Si no aplica la garantía:
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Se emitirá un informe técnico con la respectiva justificación.
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Se entregará al cliente una cotización de reparación.
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El cliente deberá recoger el producto en nuestras instalaciones o asumir el costo del envío de retorno.
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5. Tiempos de entrega
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Los tiempos de entrega están especificados en la página de cada producto.
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Estos tiempos son estimados, pues nuestros productos entran a un proceso de fabricación en unión con diversas fábricas de Bogotá.
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La entrega puede variar en función del abastecimiento de insumos, carga de producción o factores externos.
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El cliente será notificado en caso de presentarse retrasos.
6. Responsabilidad del cliente
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Verificar dimensiones del producto y accesibilidad del espacio donde se instalará (puertas, escaleras, ascensores).
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Confirmar la dirección de entrega y disponibilidad para recibir el producto en los tiempos estipulados.
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Dar un uso adecuado y responsable al mueble, conforme a su naturaleza.
7. Limitación de responsabilidad
La Fábrica Online no asume responsabilidad por:
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Daños ocasionados en el transporte cuando este es contratado directamente por el cliente.
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Modificaciones o alteraciones hechas por terceros al producto.
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Reclamos posteriores al vencimiento del término de garantía.
8. Contacto para PQR y garantías
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Dirección: CALLE 8 A BIS N° 77-33, Barrio Castilla, Bogotá D.C.
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Teléfono: [Número de contacto]
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Correo: [Correo oficial de atención al cliente]
