Política de envío
1. Cobertura y condiciones generales
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Ofrecemos envío gratis a gran parte del territorio nacional, de acuerdo con la relación de ciudades publicada en nuestros canales oficiales (página web, WhatsApp y/o asesores comerciales).
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Las ciudades que no se encuentren en la relación de cobertura gratuita estarán sujetas a un cobro adicional por reexpedición, el cual será informado al cliente antes del despacho del producto.
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Costo de reexpedición por unidad: $3.0
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Costo de reexpedición por combo: $4.0
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2. Términos de entrega
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Las entregas se realizan en condiciones normales, es decir:
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Hasta la puerta del domicilio o recepción de conjunto residencial/edificio.
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No incluye maniobras especiales como subir muebles por cuerdas, desmontar puertas o ventanas, ni desinstalar estructuras arquitectónicas.
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El servicio contratado corresponde a envío.
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La instalación, armado o adecuación del producto no está incluida dentro de la tarifa de envío gratis.
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En caso de requerir un servicio especial de instalación, el cliente debe solicitar una cotización adicional con nuestro equipo de atención.
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Los despachos se realizan de acuerdo con las rutas de las transportadoras aliadas, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino.
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Se coordina previamente con el cliente la entrega mediante comunicación telefónica o WhatsApp.
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Se genera una guía de envío como soporte del despacho.
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Cada pedido cuenta con un intento de entrega incluido.
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En caso de ausencia del cliente o dirección errada:
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El pedido retorna a bodega de la transportadora.
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A partir del segundo intento de entrega, se generará un cobro adicional de acuerdo con la solicitud del cliente.
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3. Zonas de cobertura de envío gratis
Para mayor claridad, se establecen zonas con diferentes condiciones de cobertura y tiempos de despacho:
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Zona A (Urbano): Entrega gratuita en Bogotá y Soacha con modalidad contraentrega. Aplica cupón del 10% de descuento en compras online.
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Zona B (2 horas de distancia): Municipios aledaños a Bogotá con cobertura de envío gratis bajo modalidad contra despacho. Aplica cupón del 5% de descuento.
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Zona C (5 horas de distancia): Ciudades intermedias con envío gratis en condiciones normales.
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Zona D (8 horas de distancia): Ciudades principales y secundarias en cobertura extendida con envío gratis.
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Zona E (12 horas o más de distancia): Ciudades capitales, intermedias y destinos lejanos cubiertos por transportadoras aliadas con envío gratis bajo condiciones estándar.
⚠️ Importante: El listado completo de ciudades incluidas en cada zona se encuentra publicado en nuestros canales oficiales.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente debe:
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Proporcionar datos correctos y completos para la entrega (dirección, referencias, teléfonos de contacto).
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Garantizar que el acceso al lugar de entrega permite la entrada normal del producto (espacios en escaleras, ascensores, puertas).
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Estar presente o designar una persona autorizada en el momento de la entrega.
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Asumir costos adicionales en caso de requerirse:
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Maniobras especiales.
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Reentregas por ausencia en la primera visita.
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Reexpediciones a ciudades no cubiertas en la lista oficial.
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5. Limitación de responsabilidad
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La Fábrica Online no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros (transportadoras, bloqueos viales, factores climáticos o de fuerza mayor).
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Una vez entregado el producto en la dirección indicada y firmado el recibido a satisfacción, la responsabilidad se entiende transferida al cliente.
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Cualquier solicitud posterior debe gestionarse bajo las políticas de garantía y servicio postventa.
📍 Zona A
Bogotá, Soacha, Briceño, Cajicá, Caquéza, Chía, Chipaque, Choachí, Cogua (Cund.), Cota, Facatativá, Funza, Fusagasugá, Granada (Cund.), La Mesa, Madrid, Mesitas, Mesitas del Colegio, Mosquera, Sasaima, Sibaté, Simijaca, La Vega, Silvania, Sopó, Tenjo, Tocancipá, Zipaquirá, Ventaquemada (Boyacá), Villeta, La Calera.
📍 Zona B
Albán, Bojacá, Apulo, Aquitania, Carmen de Apicalá, Chiquinquirá, Chocontá, Cucunubá, El Nilo (Cund.), Espinal, Girardot, Guasca, Guatavita, Guayabetal, Paipa, Quetame, Ricaurte, Sesquilé, Suesca, Susa, Melgar, Sutatausa, Tausa, Tolemaida, Ubaté, Villapinzón (Boyacá), Viotá, La Gran Vía, Tibabosa, Puerto Salgar.
📍 Zona C
Agua de Dios, Anapoima, Arbeláez, Armero, Cachipay, Cajamarca, Calarcá, Cambao, Cerritos (Risaralda), Chinavita, Circacía, Cumaral (Meta), El Guamo, Fómeque, Guaduas, Guataquí, Guayabal, Honda, Coello (Tolima), La Dorada (Caldas), Machetá, Mariquita, Moniquirá, Montenegro, Natagaima, Neiva, Oiba, Quimbaya, Restrepo (Meta), Saldaña, Tiribita, Socorro, Tobia, Turmequé, Venadillo, Villa de Leyva, Villavicencio, Sámaca, Coyaima, Ramiriquí, Viterbo (Caldas), Copacabana, Roldanillo, San Luis de Cubarral, San Luis de Gaceno, Santa María (Boyacá), Santuario, Trujillo, Tuluá, Vallejuelos, Villa Gorgona (Valle), Yotoco.
📍 Zona D
Acacías, Alvarado, Apiay, Armenia, Barbosa, Belén (Boyacá), Bucaramanga, Duitama, Garagoa, Garzón, Gigante, Granada (Meta), Guamal (Meta), Guarne, Guateque, Guayatá, Ibagué, Icononzo, Jamundí, La Paila, Manizales, Marinilla, Media Canoa, Medellín, Mesetas, Obando, Palermo, Palmira, Pereira, Piedecuesta, Pompeya, Puerto Boyacá, Puerto Libre, Puerto Triunfo, Purificación, Ráquira, Rionegro, Rivera (Huila), San Gil, Santa Rosa de Cabal, Zaragoza (Valle), La Estrella, Salento, Sabaneta, Itagüí, Zarzal, Floridablanca, Girón, Dosquebradas.
📍 Zona E
Anserma Nuevo, Santa Rosa de Cabal, Agua Azul, Alcalá (Valle), Andalucía, Barcelona, Bello, Buga, Buga la Grande, Caldas (Antioquia), Cali, Campoalegre (Huila), Candelaria (Valle), Cartago, Chinchiná, Cocorná, Corrales, Doradal, El Cerrito (Valle), Envigado, Castilla la Nueva (Meta), Ginebra (Valle), Guacarí, Jamundí, Yopal, Yumbo, Zarzal, Floridablanca, Girón, Dosquebradas.
